Rocketlane CEO

 Founder Spotlight

Sri Ganesan of Rocketlane

Want to know what it is really like to start a company? In our Founder Spotlight series we have candid conversations with real founders about the good, bad and ugly of getting your hands dirty and building a business.
Meet Sri Ganesan of Rocketlane. Rocketlane is a SaaS platform on a mission to help businesses accelerate time to value, and deliver a transparent, consistent, and delightful customer onboarding journey, every single time. We had the opportunity to speak with their founder, Sri Ganesan, to learn more about his journey, his philosophy on team member success and his love of badminton. Learn more about Rocketlane, their team and how they can make your onboarding journey delightful every single time.

What’s your story? How did you get here?

This is my second time building a business. I founded my last business in 2012 in the messaging space to help businesses message back and forth with their customers through a mobile app. That business was later acquired by Freshworks, and we continued building there for a few more years. We experienced great momentum and success at Freshworks, which inspired us to think about building one more start-up, optimizing for growth and momentum.

What problem are you trying to solve?

When we look back at our journey we try to think of what were the areas that were problematic for us and what were the problems that sort of felt unresolved from our previous journey. One of the areas was the implementation and onboarding process. 

Implementation and onboarding teams were trying to launch these large customers, but they were not able to standardize the experience and processes, or bring the right visibility internally and externally. They were at the mercy of a bunch of tools that they were cobbling together – like slack, emails, project tools, spreadsheets, documents, etc. It was difficult to collaborate and be on the same page, as both the work and communication were siloed across them. These tools weren’t built for customer-facing projects. This is what we started out to solve with Rocketlane.

Kako osnovna blackjack strategija funkcionira prema analizi Kasinovodic stručnjaka

Blackjack je jedna od rijetkih casino igara u kojoj matematika direktno određuje ishod na dugi rok. Za razliku od ruleta ili automata, gdje svaki okret nosi isti rubni postotak bez obzira na odluke igrača, blackjack pruža mogućnost smanjenja prednosti kuće ispod jednog posto — ali isključivo uz dosljedno primjenjivanje osnovne strategije. Ta strategija nije intuicija ni iskustvo u uobičajenom smislu; ona je rezultat desetljeća matematičke analize kombinatorike karata, razvijana od ranih 1950-ih godina kada su američki matematičari počeli koristiti prve računalne simulacije za analizu igre. Razumijevanje kako ta strategija funkcionira, zašto je određene odluke diktira i gdje se najčešće griješi ključno je za svakog igrača koji želi pristupiti blackjacku ozbiljno, a ne samo kao obliku zabave s neizvjesnim ishodom.

Matematički temelji osnovne strategije

Osnovna blackjack strategija (engl. basic strategy) definira se kao skup odluka koje minimiziraju matematičku prednost kuće za svaku moguću kombinaciju igračeve ruke i vidljive karte djelitelja. Nije riječ o strategiji koja jamči dobitak, nego o onoj koja statički optimizira svaki potez prema poznatim vjerojatnostima. Strategija je bila formalizirana 1956. godine kada su Roger Baldwin, Wilbert Cantey, Herbert Maisel i James McDermott objavili rad u Journal of the American Statistical Association pod naslovom “The Optimum Strategy in Blackjack”. Taj rad, koji je nastao uz pomoć mehaničkih kalkulatora, postavio je temelje koje su kasniji istraživači poput Edwarda Thorpa proširili i popularizirali u knjizi “Beat the Dealer” iz 1962. godine.

Strategija se temelji na jednoj temeljnoj pretpostavci: svaka nevidljiva karta u špilu ima jednaku vjerojatnost pojavljivanja. To znači da se svaka odluka donosi na temelju distribucije vjerojatnosti svih mogućih vrijednosti nevidljivih karata, a ne na temelju prethodnih poteza. Kada igrač ima, primjerice, ukupnu vrijednost 16 i djelitelj pokazuje kartu s vrijednošću 7, strategija nalaže uzimanje nove karte (hit), iako se to intuitivno može činiti rizičnim. Razlog je jednostavan: vjerojatnost da će igrač s vrijednošću 16 prijeći 21 jest visoka, ali je još viša vjerojatnost da će djelitelj, s vidljivom kartom 7, završiti na vrijednosti između 17 i 21, što igraču ne donosi pobjedu ako stane na 16.

Matematički gledano, standardni blackjack koji se igra s jednim špirom i povoljnim pravilima (djelitelj stoji na soft 17, igrač može udvostručiti na bilo koje dvije karte, može dijeliti parove do četiri ruke) nosi prednost kuće od svega 0,17 posto uz savršenu primjenu osnovne strategije. Kada se igra s višestrukim špirovima — što je danas standard u gotovo svim europskim i online kasinima — prednost kuće raste na između 0,40 i 0,65 posto, ovisno o specifičnim pravilima stola. Svako odstupanje od optimalne strategije, čak i naizgled mala pogreška, može tu prednost kuće povećati za 0,1 do 0,5 posto po grešci, što se na dugi rok akumulira u značajne gubitke.

Ključne odluke i zašto strategija nalaže što nalaže

Osnovna strategija pokriva četiri tipa odluka: uzimanje karte (hit), stajanje (stand), udvostručavanje uloga (double down) i dijeljenje parova (split). Svaka od tih odluka ima specifičan matematički kontekst koji nije uvijek intuitivan igraču bez poznavanja teorije vjerojatnosti.

Udvostručavanje uloga jedna je od odluka koja igraču donosi najveću matematičku prednost, ali se često primjenjuje pogrešno. Strategija nalaže udvostručavanje na vrijednosti 11 gotovo uvijek, osim kada djelitelj pokazuje as. Razlog je što je vjerojatnost dobivanja karte vrijednosti 10 (desetka, J, Q, K) u standardnom špiru od 52 karte iznosi 4 od 13, ili otprilike 30,8 posto. Na vrijednosti 11, svaka takva karta donosi savršen rezultat od 21. Udvostručavanjem igrač povećava ulog u situaciji u kojoj ima statistički povoljnu poziciju, a to je srž strategije — povećati ulog kada su šanse na vašoj strani, smanjiti ga kada nisu.

Dijeljenje parova (split) još je jedna odluka opterećena mitovima. Najpoznatiji primjer je par osmice: strategija uvijek nalaže dijeljenje, čak i kada djelitelj pokazuje jaku kartu poput 9, 10 ili asa. Igrač s vrijednošću 16 (8+8) nalazi se u jednoj od matematički najlošijih pozicija u igri. Dijeljenjem se ta loša ruka pretvara u dvije ruke koje počinju s vrijednošću 8, što je neutralna polazna točka. Suprotno tome, par desetica nikada ne treba dijeliti — vrijednost 20 pobjeđuje u velikom postotku slučajeva, a dijeljenje bi tu čvrstu poziciju pretvorilo u dvije nesigurne ruke.

Soft ruke — one koje sadrže as koji se računa kao 11 — posebno su kompleksne jer igrač ima zaštitu od preskakanja 21. Soft 18 (as + 7) primjer je koji mnogi igrači pogrešno igraju. Intuicija govori da je 18 dobar rezultat i da treba stati. Strategija, međutim, nalaže udvostručavanje kada djelitelj pokazuje 3, 4, 5 ili 6 (slabe karte), uzimanje karte kada djelitelj pokazuje 9, 10 ili as, i stajanje samo u ostalim slučajevima. Razlog za uzimanje karte na soft 18 protiv jakih karata jest što je očekivana vrijednost te poteze pozitivnija od stajanja, jer as pruža zaštitu od preskakanja.

Analitičari s portala https://kasinovodic.com/ redovito naglašavaju da je jedna od najčešćih pogrešaka igrača upravo ignoriranje soft ruku i tretiranje asa isključivo kao karte vrijednosti 1, što eliminira cijeli sloj strategijskih mogućnosti i povećava prednost kuće za mjerljiv postotak.

Varijacije pravila i njihov utjecaj na strategiju

Osnovna strategija nije monolitna — mijenja se ovisno o specifičnim pravilima koja primjenjuje kasino ili online platforma. Ovo je aspekt koji mnogi igrači zanemaruju, primjenjujući jednu verziju strategije bez obzira na uvjete igre, što može biti matematički suboptimalno.

Jedno od najvažnijih pravila koje utječe na strategiju jest hoće li djelitelj stati ili uzeti kartu na soft 17 (as + 6). Kada djelitelj uzima kartu na soft 17 (što se označava kao “H17” u stručnoj terminologiji), prednost kuće raste za otprilike 0,22 posto u usporedbi s pravilom gdje djelitelj stoji (S17). Uz H17 pravilo, strategija se prilagođava: igrač bi trebao češće udvostručavati na određenim kombinacijama, jer je djeliteljeva pozicija slabija nego što se čini.

Mogućnost predaje ruke (surrender) još je jedno pravilo koje dramatično mijenja optimalnu strategiju. Late surrender, koji je dostupan u velikom broju online kasina, dopušta igraču da preda ruku nakon što je djelitelj provjerio ima li blackjack. Uz late surrender, strategija nalaže predaju na vrijednosti 16 protiv djeliteljeve 9, 10 ili asa, te na vrijednosti 15 protiv djeliteljeve 10. Ove su odluke matematički ispravne jer je očekivani gubitak pri predaji (50 posto uloga) manji od očekivanog gubitka pri nastavku igre u tim specifičnim situacijama.

Broj špirova koji se koristi ima znatan utjecaj na prednost kuće, ali relativno manji utjecaj na samu strategiju. Igra s jednim špirom nudi nešto povoljnije uvjete jer je distribucija karata manje raspršena, što znači da je vrijednost udvostručavanja i dijeljenja nešto viša. Stručnjaci s Kasinovodic platforme ističu da igrači koji prelaze s igre s jednim špirom na igru s osam špirova moraju biti svjesni da neke granične odluke — one gdje je razlika između dvije opcije manja od 0,1 posto — mogu biti drugačije uz višestruke špirove, iako su te razlike u praksi minimalne za prosječnog igrača.

Posebno važno pravilo u europskim kasinima jest European No Hole Card (ENHC) pravilo, prema kojemu djelitelj ne prima drugu kartu dok svi igrači ne završe svoje poteze. To znači da igrač može udvostručiti ili podijeliti ruku, a zatim izgubiti ukupan ulog ako djelitelj završi s blackjackom. Uz ovo pravilo, strategija se prilagođava tako da igrač izbjegava udvostručavanje i dijeljenje u situacijama gdje postoji rizik od dealerova blackjacka — konkretno, kada dealerova vidljiva karta jest as ili karta vrijednosti 10.

Praktična primjena i česte pogreške igrača

Poznavanje teorije osnovne strategije i njezina dosljedno primjenjivanje u praksi dvije su različite stvari. Istraživanja ponašanja igrača u kasinima, uključujući studije objavljene u Gaming Research and Review Journal, pokazuju da čak i igrači koji tvrde da poznaju osnovnu strategiju čine pogreške u 15 do 20 posto situacija. Najčešće pogreške grupiraju se oko nekoliko ključnih situacija.

Stajanje na 12 ili 13 protiv slabih karata dealera (2-6) ispravna je odluka, ali mnogi igrači staju i na te vrijednosti protiv jačih karata, poput 7 ili 8, što je pogreška. Osnovna strategija nalaže uzimanje karte na 12 i 13 kada dealer pokazuje 7 ili više, jer je u tim situacijama vjerojatnost da dealer završi na visokoj vrijednosti dovoljno velika da opravda rizik uzimanja karte.

Osiguranje (insurance) je opklada koja se nudi kada dealer pokazuje as, a koja plaća 2:1 ako dealer ima blackjack. Mnogi igrači, posebno oni koji imaju dobru ruku, skloni su uzeti osiguranje “zaštititi” svoju poziciju. Matematika je, međutim, jasna: osiguranje je loša opklada u gotovo svim situacijama za igrača koji ne broji karte. Vjerojatnost da dealer ima kartu vrijednosti 10 ispod asa iznosi 4/13, što daje pravu vrijednost isplate od 13:4 ili 3,25:1 — daleko manje od ponuđenih 2:1. Jedina iznimka je situacija u kojoj igrač broji karte i zna da je šansama bogat špirom karata vrijednosti 10.

Emocionalne odluke — poput izbjegavanja uzimanja karte na 16 jer se igrač boji preskakanja, ili stajanja na soft 18 jer “18 zvuči dobro” — najčešći su uzrok odstupanja od optimalne strategije. Ove su pogreške razumljive s psihološkog stajališta jer gubitak uzrokovan vlastitom akcijom (uzimanje karte koja prouzroči prelazak 21) psihološki boli više od gubitka uzrokovanog pasivnošću (stajanje i gledanje kako dealer dobiva). Taj fenomen, poznat u bihevioralnoj ekonomiji kao omission bias, posebno je izražen u igrama s kartama.

Kasinovodic stručnjaci preporučuju igranje s karticom osnovne strategije (strategy card) kao legitimnim i učinkovitim alatom. Gotovo sva fizička i online kasina dopuštaju korištenje takve kartice jer kasino zna da prednost kuće ostaje pozitivna čak i uz savršenu primjenu strategije. Kartice su dostupne za različite kombinacije pravila i broja špirova, a njihovo korištenje eliminira pogreške uzrokovane stresom ili zaboravom.

Važno je napomenuti i što osnovna strategija ne može: ona ne može eliminirati prednost kuće, samo je minimizirati. Igrač koji savršeno primjenjuje osnovnu strategiju i dalje gubi novac na dugi rok — samo sporije nego igrač koji igra intuitivno. Jedini matematički dokazani načini za okretanje prednosti u korist igrača jesu brojanje karata ili iskorištavanje specifičnih pogrešaka kasina, što su napredne tehnike daleko izvan dosega prosječnog igrača i koje su u fizičkim kasinima praktički eliminirane modernim mjerama zaštite.

Osnovna blackjack strategija predstavlja najdostupniji i matematički najutemeljeniji alat koji igrač ima na raspolaganju. Njen razvoj kroz desetljeća akademskog istraživanja i računalnih simulacija rezultirao je sustavom odluka koji, primijenjen dosljedno, svodi prednost kuće na razinu koja je mjerljivo niža od gotovo svake druge casino igre. Razumijevanje zašto strategija nalaže određene odluke — a ne samo pamćenje tablica — ključno je za njezinu ispravnu primjenu u situacijama koje se ne uklapaju savršeno u standardne primjere. Igrač koji razumije matematiku iza svake odluke sposoban je adaptirati se na varijacije pravila i donijeti ispravne odluke čak i u rubnim situacijama, što je razlika između mehaničkog i informiranog pristupa igri.

If you really wanted to run customer-collaborative initiatives or projects like an implementation project, then it was hard to collaborate and hold customers accountable, and that turned out to be a very important problem. That is one of the things we validated very early in the journey. We talked to founders, shops and leaders, and they knew that onboarding is the most important part of the customer journey – where if they do a great job with that initial partnership during onboarding implementation, the customer is able to trust and do more with you. If you launch the customer faster, the revenue recognition happens faster too!

On the other hand, if you do a crappy job, they’re looking for the first opportunity to get out of that partnership. That’s what led us to pick this problem.

  .         

How many pitches did you give to get funding?

At our seed round we did 7 pitches. At our next round we did 10 pitches – so maybe 20 pitches in all.

What keeps you up at night?

Rocketlane is a leader in its category, customer onboarding. We are rated number one, but there is a lot more to do to champion and build this new category. We also need to work hard to make every team member at Rocketlane very successful in their role. And that pursuit is what keeps me up at night. It keeps me thinking about what more we need to do to help each team member grow to be the best version of themselves.

What is your favorite beverage?

I love fruit and yogurt smoothies. There is also this drink called Bovonto that has been available in the smaller towns of South India for a long time, and now available in the whole country. So I try to enjoy it when I’m in India 🙂

Are you a risk-taker or how did you learn to embrace risk-taking?  

I don’t see myself as a huge risk taker. I tend to think about what is the worst that can happen, and then I make my decision based on whether I can stomach that downside or risk. So I am looking at the downside, and if I understand the downside well and there is a good upside then I’ll go for it.

Have you had to pivot since your initial idea?

Yes, we did explore a few ideas before we got started. We landed on this idea of how we can help streamline customer-facing projects, and help teams deliver a better experience. But we haven’t really pivoted after we got started. There are minor changes in the order in which we built things. For example, we had to accelerate building out the time tracking and resource management capabilities for professional services teams, to help them understand what they’re spending time on, and automate how they do their resource allocation. That’s one thing that we have thought would come later in our journey, but we pulled it forward.

What is something that fits into the “If I knew then what I know now” category?

Demand generation. There has been a lot of learning on our side, but if we had learned more on the demand generation side of things earlier, we could have benefited sooner. Using our amazing content for demand generation is something we weren’t thinking through well enough, and has proven to be an effective way to create demand.

What do you do outside of work?

I play badminton with my friends every weekend. It is an important time for me as I am immersed in the game and I can turn off the undercurrent of thoughts tied to Rocketlane.

What is one thing people don’t know about being a founder?

The number of ups and downs and daily stress that founders face. Team members may not see that stress as founders tend to show a calm exterior. I also believe that team members don’t always know how much we want them to be successful. They may get critical feedback or feel they are being challenged a lot, but it is because we want them to be successful and keep growing.

What advice would you give someone starting their own business? 

I’d say picking the right market is the most important thing about starting a business. I’d recommend you also focus on really defining what will be your wedge into the market. It should be a market overall, even if you want to identify one niche within the market that you would nail first. Work to understand that market. Do teams get a budget for the problem you are trying to solve? In the B2B world, this is key. You are spending the best years of your life building a product – what can you maximize so it is a win for that market and you as well? Are there ways to maximize your chances of winning? These are things you should focus a lot on early.

Is there anything else you would like to share?

In the startup community, along with the broader community, we have been dealing with a lot of things. First it was COVID, travel restrictions, team members and family getting sick and recovering. Then it was how startup valuations are determined and then banks collapsing. A lot of startups used Silicon Valley Bank and now they need to find ways to make payroll.

If you decide to build something, launch a startup, I recommend you spend your time on solving problems that are worthwhile as the outside problems will always be there. Enjoy the challenges. I have the growth mentality as a founder as well as a team member to look at everything as a positive challenge. Any hard situation that you need to tackle will make us stronger and it will make you more mature for your next challenge. 

The Founder Spotlight Series focuses on the entrepreneurial journey. At Buzzy Rocket we are passionate about helping entrepreneurs share their vision. Interested in participating in the Founder Spotlight Series? Contact the Buzzy Rocket team.

Like to be in the know?

Sign up below and receive our weekly Lowdown filled with startup news, startup marketing tips and more.